Condiții Comerciale

1. Dispoziții de Bază

Vânzător:

 Prezentele condiții comerciale se aplică magazinului online: www.awgifts.ro, www.awgifts.sk, www.awgifts.eu, www.awgifts.at, www.awgifts.fr, www.awgifts.pl administrat de: 

Ancient Wisdom s.r.o.
CTPark Trnava, 

Prílohy 583/57
919 26 Zavar

Slovacia

WhatsApp:: +421 33/558 60 76
email: echipa@awgifts.ro

Nr. de identificare. : 50 920 600
Nr. fiscal: 2120525440

Nr. fiscal EU: SK2120525440

Autoritate de Supraveghere: Inspectoratul pentru Supravegherea Organizațiilor din Regiunea Trnava, Pekárska 23, 917 01 Trnava, tel. nr.033/321 25 27, 033/321 25 21, fax nr. 033/321 25 23

 Ancient Wisdom s.r.o. oferă servicii de vânzare en-gros. Pentru a accesa prețurile produselor noastre, vă rugăm să vă înregistrați și să creați un cont pe site-ul nostru web. După înregistrare, un număr de cont unic va fi generat și afișat în profilul dvs., între paranteze, în apropierea numelui companiei. Pentru o comunicare eficientă, vă rugăm să menționați acest număr de cont în toată corespondența, fie că ne contactați prin telefon, e-mail, poștă sau chat online. Vă asigurăm că informațiile dvs. personale nu vor fi distribuite către companii terțe, cu excepția serviciilor de curierat selectate. 

Cumpărător:

 O persoană fizică care furnizează dovezi că produsele achiziționate sunt comercializate prin intermediul portalurilor online (Facebook, Instagram etc.) și nu este un client final, sau o persoană juridică care a încheiat un contract cu Vânzătorul pentru achiziționarea de bunuri prin transmiterea unei comenzi obligatorii.

Cumpărătorul confirmă că, prin transmiterea comenzii către vânzător, fie prin comandă telefonică sau prin e-mail, este de acord cu termenii și condițiile de afaceri, precum și cu alte condiții menționate pe site-ul de comerț electronic al vânzătorului (denumit în continuare "Contractul de Cumpărare").

Serviciile oferite de magazinul online awgifts.ro sunt disponibile non-stop și sunt gestionate de către www.awgifts.eu, www.awgifts.at, www.awgifts.sk, www.awgifts.fr, www.awgifts.cz, www.awgifts.hu și www.awgifts.pl. Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda serviciile din motive tehnice și de întreținere, fie pe răspunderea operatorului, fie a unui terț responsabil din motive tehnice.

2. Modalitatea de încheiere a Contractului de Cumpărare

Transmiterea unei comenzi finalizate către cumpărător reprezintă o propunere de încheiere a unui contract conform prevederilor Codului Civil, pe baza ofertei furnizorului din magazinul online. Contractul devine valabil în momentul confirmării comenzii de către furnizor.

Comanda

 Comanda trebuie plasată exclusiv pe magazinul online de pe www.awgifts.ro. După finalizarea comenzii, aceasta nu va fi imediat vizibilă în contul online al clientului. Odată ce comanda este procesată, aceasta va deveni vizibilă în profilul de client. Prețurile afișate nu includ TVA, care va fi adăugat la suma totală și specificat în comanda și pe factura finală. Procesarea comenzilor are loc de luni până vineri, între orele 8:00 și 16:00, cu excepția sărbătorilor legale.

După plasarea comenzii, cumpărătorul va primi automat un e-mail de confirmare cu o copie detaliată a comenzii. Confirmarea va conține informații despre adresa de facturare și expediere, precum și orice instrucțiuni speciale pentru curier specificate la momentul comenzii. Este responsabilitatea cumpărătorului să verifice confirmarea prin e-mail și să ne informeze imediat despre orice erori. Recomandăm verificarea folderului de spam, deoarece confirmările prin e-mail pot fi filtrate acolo. Comanda confirmată prin e-mail este obligatorie și poate fi modificată sau anulată până la expedierea comenzii. Orice modificare sau anulare trebuie solicitată prin telefon la numărul (+421 33/558 60 76) sau prin e-mail la adresa ([email protected]). În cazul modificării sau anulării unei comenzi după expediere, cumpărătorul suportă toate costurile de expediere.

Cumpărătorul va primi informări periodice despre stadiul procesării comenzilor prin e-mail. Operatorul își rezervă dreptul de a refuza acceptarea unei propuneri de contract de cumpărare sau a unei părți a acestuia, și, în consecință, de a nu încheia un contract de cumpărare în cazul în care produsele sunt epuizate sau nu sunt disponibile pe termen lung. În situația acestui refuz, cumpărătorul va fi imediat informat.

Vânzătorul nu garantează disponibilitatea imediată a tuturor produselor. 

În cazul în care un produs nu este disponibil, cumpărătorul va fi notificat prompt și orice sumă transferată va fi rambursată în contul său. 

Valoarea minimă a comenzilor este de 250 RON. 

Pentru comenzi sub această valoare, se va percepe o taxă administrativă de 25 RON.

3. Condiții de Livrare și Plată

Prețuri

Toate prețurile produselor de pe platforma noastră sunt afișate fără TVA. Vânzătorul suportă taxa pe valoarea adăugată. Costurile de transport nu sunt incluse în prețul produselor. Totalul comenzii, inclusiv eventualele costuri suplimentare, este întotdeauna specificat clar în ultima etapă a procesului de comandă.

Costuri de Livrare

Nu se percep taxe de livrare pentru comenzile care depășesc 750 RON fără TVA. Pentru comenzile sub 750 RON fără TVA, se aplică o taxă de livrare de 25 RON fără TVA. Taxele de livrare pentru expedierea comenzilor în afara Republicii Slovace vor fi discutate individual între vânzător și cumpărător, conform tarifelor curente ale serviciilor de livrare.

Plata Produselor

Modalitățile de plată acceptate de către vânzător pentru produsele comandate sunt următoarele:

• - plată la livrare în numerar (ramburs)

• - plată cu cardul de credit sau de debit

• - PayPal

• - plată prin transfer bancar

• - PastPay

În cazul în care plata este trimisă parțial sau deloc, vom contacta cumpărătorul prin e-mail și telefon pentru a primi restul plății sau pentru a stabili un interval de timp în care aceasta poate fi efectuată.

Ne rezervăm dreptul de a anula orice comandă în cazul în care nu primim plata integrală în termen de 14 zile de la data expedierii comenzii, cu excepția cazului în care stabilim împreună cu cumpărătorul o dată alternativă.

Vă rugăm să luați în considerare că expedierea articolului nu poate fi realizată până când nu primim plata integrală.

3.1  Plata la livrare (ramburs) 

În situația rambursului, plata se efectuează către angajatul serviciului de curierat în momentul primirii mărfii. Serviciul de ramburs la livrare este disponibil în următoarele țări: România, Ungaria, Slovacia, Cehia și Polonia. Acest serviciu este disponibil cu o taxă de procesare în valoare de 7 RON fără TVA.

3.2 Plata cu cardul de credit sau de debit 

Plata este gestionată de un sistem extern securizat, care capturează și autorizează datele cardului la punctul de vânzare. La fiecare trimitere a unei plăți către Ancient Wisdom s.r.o., acest sistem va genera un ID de tranzacție unic. De asemenea, sistemul va emite automat un e-mail de confirmare a acestor date, cu condiția să fie furnizată o adresă de e-mail la momentul efectuării plății.

3.3 PayPal

Plata este procesată automat prin intermediul sistemului PayPal. În cazul alegerii acestei metode, cumpărătorul va fi direcționat din coșul nostru de cumpărături către platforma PayPal. Aici, va avea posibilitatea să se autentifice în contul său PayPal, să confirme detaliile și să efectueze plata.

3.4 Plata prin transfer bancar

Când optăm pentru această variantă, vom pune la dispoziția cumpărătorului detaliile contului nostru bancar pentru transfer.

Vă rugăm să includeți numărul comenzii ca referință pentru plată, pentru a preveni eventuale întârzieri în procesare.

3.5 PastPay - Cumpărați acum, Plătiți mai târziu

Pe platforma noastră online, www.awgifts.ro, vă oferim posibilitatea de a efectua plăți pentru produsele achiziționate nu imediat, ci la o dată ulterioară. Această facilitate este furnizată în colaborare cu partenerul nostru financiar extern, "PastPay Europe" de la Pentech Solutions Sp.z.o.o. (Pentech), prin intermediul metodei lor de plată numită PastPay. În cazul în care optați pentru PastPay la finalizarea comenzii, și Pentech se angajează să suporte costurile tranzacției, atunci Pentech va achiziționa factura emisă de Furnizorul de servicii. Prin aceasta, Pentech devine deținătorul creanței Furnizorului de servicii împotriva dvs. și va efectua plata facturii în numele dumneavoastră.

În situațiile respective, factura emisă de Furnizorul de servicii conține deja specificațiile legale unice ale acestei scheme și toate informațiile necesare.

Este deosebit de IMPORTANT să vă îndepliniți obligația de plată către Pentech în termenul stabilit pe factură. Dacă nu efectuați plata până la data scadentă, va fi aplicată o taxă fixă de 204 RON.

Prin utilizarea PastPay, sunteți de acord să furnizați informațiile dvs. de contact (nume, adresă de e-mail, număr de telefon) către Pentech. Aceasta este necesară în principal pentru a vă transmite informațiile și notificările necesare privind acordarea creditului și procesul de plată. Dacă Pentech nu confirmă finanțarea tranzacției, această metodă de plată nu va fi disponibilă. În această situație, vă rugăm să alegeți o altă metodă de plată pentru achiziționarea produselor.

PastPay este disponibil momentan pentru clienții cu un număr de TVA valabil situat în următoarele țări: Slovacia, Cehia, Ungaria, Austria, Polonia, România, Italia, Germania, Franța, Olanda, Belgia, Spania, Danemarca, Suedia, Portugalia, Lituania, Estonia, Letonia, Bulgaria, Slovenia, Elveția și Marea Britanie.

Ziua Expediției

Procesăm în mod continuu comenzile și expediem produsele disponibile în stoc în cel mult trei zile lucrătoare de la primirea comenzii sau a plății în avans în contul bancar indicat.

Veți primi notificări prin e-mail cu privire la expedierea comenzii către transportator.

Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru întârzierile în livrare cauzate de serviciile poștale sau de adresele incorecte furnizate de către destinatar.

Comenzile sunt procesate în ordinea primirii acestora de către vânzător.

Transferul de proprietate asupra produselor are loc în momentul în care cumpărătorul sau un terț desemnat de acesta (cu excepția transportatorului) preia toate părțile produselor comandate. Acest moment se consideră realizat atunci când:

• - produsele comandate într-o singură comandă sunt livrate separat, la momentul preluării produselor care au fost livrate ultima dată;

• - produsele constau din mai multe părți sau piese, la momentul preluării ultimei părți sau piese;

• - mărfurile sunt livrate în mod repetat pe o perioadă specificată, la momentul preluării primelor bunuri livrate.

Dobândirea Dreptului de Proprietate

Cumpărătorul devine proprietar al produselor doar după achitarea integrală a prețului de achiziție pentru acestea.

Protecția Sticlei și Ceramicii

 Ancient Wisdom vă oferă posibilitatea de a asigura articolele din sticlă și ceramică la un cost de 14 RON per comandă. Opțiunea este disponibilă în coșul de cumpărături ori de câte ori plasați o comandă la noi. Această asigurare acoperă deteriorările care pot surveni în timpul transportului, având în vedere că firmele de curierat nu despăgubesc astfel de articole. În mod obișnuit, oferim credit de magazin sau rambursare pentru produsele deteriorate. Cu asigurarea pentru sticlă și ceramică, putem înlocui rapid articolele deteriorate printr-un serviciu de curierat, iar produsele noi sunt expediate în următoarea zi lucrătoare.

Tot ce trebuie să faceți este să ne anunțați despre daune prin chat, telefon sau e-mail până la ora 12:00 (de luni până vineri). Vă vom solicita câteva fotografii, iar înlocuirea va fi expediată în aceeași zi. Dacă daunele sunt raportate mai târziu, în weekend sau în timpul sărbătorilor, vom procesa rambursarea în următoarea zi lucrătoare.

Pentru a beneficia de această asigurare, este important să solicitați înlocuirea produselor. În lipsa unei solicitări de înlocuire, vom emite o notă de credit sau vom rambursa suma plătită.

4. Procedura de Reclamații

 Garanția poate fi solicitată în termenul legal, adică 24 luni. Perioada de garanție începe de la primirea mărfii. Garanția acoperă defectele de fabricație sau de materiale. Nu acoperă daunele cauzate de manipularea necorespunzătoare (de exemplu, nerespectarea recomandărilor producătorului), uzura normală din cauza utilizării efective.

După primirea transportului de la transportator, verificați conținutul transportului. Dacă găsiți probleme legate de conținutul coletului , vă rugăm să ne contactați imediat prin telefon sau e-mail, astfel încât să putem rezolva situația. În caz contrar, nu este posibil să revendicați ulterior produsele care lipsesc.

O parte din transport este o factură, care servește și ca document pentru o eventuală reclamație. Păstrați acest document pentru eventuale reclamații. 

Vânzătorul este responsabil pentru defectele produselor, iar cumpărătorul este obligat să depună imediat o plângere la vânzător. 

Prin trimiterea comenzii către vânzător, cumpărătorul confirmă că a fost informat în mod corespunzător cu privire la condițiile și modalitatea de revendicare a produselor, inclusiv informații despre locul în care poate fi făcută reclamația. 

De reclamații ne ocupăm în zilele lucrătoare. Tratăm fiecare reclamație fără întârzieri nejustificate și informăm clientul despre progresele acesteia. Reclamațiile trebuie să fie în scris.

Procedura de reclamații:

1. Dacă doriți să reclamați produsele achiziționate, informați-ne prin telefon la +421 33/558 60 76  sau prin e-mail la [email protected]. Puteți utiliza aceste contacte și dacă aveți nevoie de ajutor cu procesul de reclamație.

2. Dacă produsele sunt deteriorate sau defecte la primire, vă rugăm să ne contactați în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea mărfii, prin telefon, e-mail sau chat online pentru a raporta problema. Vă rugăm să specificați întotdeauna numărul de client, numărul facturii și codul articolelor deteriorate atunci când faceți reclamație. În majoritatea situațiilor, vă vom cere să ne trimiteți o fotografie a produselor afectate prin e-mail, inclusiv codul articolului și numărul facturii asociate. În urma procesării reclamației, vom credita contul creat pe site-ul nostru web cu valoarea mărfii deteriorate, sub forma unui credit. Ocazional, putem solicita o rambursare, caz în care vă vom furniza un formular împreună cu instrucțiuni pentru returnarea mărfii. Vă rugăm să luați în considerare faptul că oferim un credit în loc de compensație pentru produsele deteriorate și de obicei nu trimitem rambursări.

3. În cazul unei reclamații privind produsele, vă rugăm să trimiteți articolele împreună cu următoarele documente:

a) Descrierea și însemnarea defectelor produselor. 

b) Numărul comenzii. 

c) O copie a documentului de cumpărare (factură). 

d) Informații de contact ale cumpărătorului.

4. Trimiteți vânzătorului mărfurile revendicate împreună cu formularul scris al reclamației la adresa:

Ancient Wisdom s.r.o.
CTPark Trnava, 

Prílohy 583/57
919 26 Zavar

Slovacia

Bunurile revendicate trimise trebuie să fie ambalate adecvat și în siguranță pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Clientul care face reclamația este responsabil pentru ambalare. Vă sugerăm să expediați coletul prin serviciul poștal recomandat și să îl asigurați.

ATENȚIE! Nu utilizați plata la livrare pentru bunurile revendicate, deoarece acestea nu vor fi acceptate de către vânzător!

Ne angajăm să rezolvăm reclamațiile într-un termen maxim de 30 de zile lucrătoare. Vânzătorul este obligat să elibereze un document scris referitor la gestionarea reclamației în cel mult 30 de zile de la data înregistrării reclamației. După expirarea perioadei de soluționare a reclamației, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul sau de a solicita schimbarea produsului cu unul nou.

Imediat după primirea bunurilor revendicate, vom contacta clientul prin e-mail sau telefon. Cumpărătorul va fi informat cu privire la rezultatul reclamației imediat ce decizia privind validitatea acesteia va fi luată, prin intermediul e-mailului sau telefonului.

Vânzătorul este obligat să furnizeze o confirmare către consumator în momentul în care este înregistrată o reclamație. Dacă reclamația este înaintată prin intermediul unei comunicări la distanță, vânzătorul trebuie să transmită confirmarea reclamației către consumator imediat. În situația în care livrarea confirmării nu este posibilă imediat, aceasta trebuie efectuată fără întârziere nejustificată, dar cel târziu împreună cu dovada plângerii. Confirmarea reclamației nu trebuie livrată în cazul în care consumatorul poate dovedi reclamația în alt mod.

Cumpărătorul are dreptul să solicite vânzătorului o garanție doar pentru produsele care prezintă defecte cauzate de producător, furnizor sau vânzător, și care sunt acoperite de garanție, iar acestea au fost achiziționate de la vânzător.

Garanția nu acoperă:

a) uzura prin utilizarea normală a produselor,

b) erori cauzate de o manipulare neglijentă sau daune mecanice,

c) erori cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere,

d) erorile pe care cumpărătorul le cunoaște și cărora li s-a acordat o reducere la prețul produselor.

Dreptul cumpărătorului de a solicita garanția de la vânzător încetează în următoarele situații:

a) nedepunerea unei dovezi de plată;

b) nereclamarea defectelor evidente la momentul preluării produselor;

c) la expirarea perioadei de garanție a produselor;

d) deteriorarea mecanică a produselor cauzată de cumpărător;

e) manipulare neprofesionistă, intervenții de service neautorizate sau neglijarea îngrijirii produselor.

Vânzătorul este obligat să rezolve reclamația și să înceteze procedura de reclamație într-unul din următoarele moduri:

a) prin predarea produselor reparate, 

b) schimb de produse, 

c) rambursarea prețului de achiziție a produselor, 

d) plata unei reduceri rezonabile la prețul produselor; 

e) o invitație scrisă pentru preluarea performanței specificate de vânzător, 

f) prin refuzul justificat al cererii de garanție a produselor.

În cazul schimbului de produse, vânzătorul își rezervă dreptul de a înlocui produsele cu produse similare cu parametri comparabili.

În cazul unui schimb de produse cu unul nou, cumpărătorul va primi un document care să precizeze produsele schimbate, iar orice reclamații suplimentare sunt aplicate pe baza facturii originale și a documentului de reclamație. Perioada de garanție începe din nou de la primirea produselor noi. 

În cazul unui defect care poate fi remediat, cumpărătorul are dreptul să îl remedieze gratuit, în timp util și în mod corespunzător. 

Vânzătorul este obligat să elimine defectul fără întârzieri nejustificate. 

În loc să elimine defectul, vânzătorul poate înlocui întotdeauna articolul defect cu unul perfect, dacă acest lucru nu cauzează dificultăți serioase cumpărătorului. 

În cazul unui defect care nu poate fi remediat și care împiedică utilizarea corectă a produsului ca lucru fără defecte, cumpărătorul are dreptul de a schimba produsul sau are dreptul de a se retrage din contract. Aceleași drepturi aparțin cumpărătorului în cazul defectelor remediabile, dar dacă cumpărătorul nu poate utiliza în mod corespunzător produsul datorită reapariției defectului după reparare sau pentru un număr mai mare de defecte. 

În cazul altor defecte ireparabile, cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă la prețul articolului. 

În cazul în care defectul este remediabil, dar din cauza reapariției defectului după reparația furnizată de vânzător (cel puțin două reparații anterioare ale aceluiași defect) cumpărătorul nu poate utiliza produsele în mod corespunzător, are dreptul de a schimba articolul sau de a retrage din contract și solicitați restituirea prețului de achiziție. Rezolvarea reclamației înseamnă încetarea procedurii de reclamație prin predarea produsului reparat, înlocuirea produsului, returnarea prețului de achiziție a produsului, plata unei reduceri rezonabile la prețul produsului, cererea scrisă de preluare a performanței sau respingerea motivată .

5. Dreptul de a Returna Produsele fără a Da Un Motiv

 În conformitate cu prevederile Legii privind protecția consumatorilor în vânzarea de bunuri (Legea nr. 102/2014 Coll.), cumpărătorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat fără a da un motiv în termen de 14 zile lucrătoare de la data primirii, a mărfii, scrisoare de retragere livrată vânzătorului. 

Retragerea din contract trebuie făcută în scris, trebuie să conțină toate datele utilizate pentru a identifica produsele, vânzătorul și cumpărătorul și trebuie livrate în perioada de mai sus împreună cu produsele la adresa vânzătorului. Produsele pot fi returnate numai prin poștă. Pentru a vă retrage din contract, este necesar să se precizeze numărul contului bancar în care urmează să fie restituiți banii, cu excepția cazului în care părțile convin asupra unei alte forme de rambursare. Vânzătorul este obligat să restituie cumpărătorului nu mai târziu de 14 zile de la data retragerii din contract prețul plătit pentru bunuri, inclusiv costurile suportate de consumator în legătură cu comanda produselor. Costul returnării produselor este suportat de cumpărător. 

La returnarea mărfii,produsele trebuie să fie neutilizate, nedeteriorate, complete și în ambalajul original nedeteriorat, în caz contrar vânzătorul va cere cumpărătorului costul restabilirii mărfurilor la starea lor inițială.

La returnarea produselor expiră contractul de cumpărare între cumpărător și vânzător, precum și dreptul la orice bonusuri sau cadouri, iar dacă acestea au fost furnizate în momentul cumpărării, cumpărătorul este obligat să le returneze împreună cu produsele.

6. Soluționarea Alternativă a Litigiilor

 Consumatorul are dreptul să se adreseze vânzătorului pentru reparare dacă nu este mulțumit de modul în care vânzătorul și-a tratat reclamația sau dacă consideră că vânzătorul și-a încălcat drepturile. În cazul în care vânzătorul răspunde negativ la solicitarea consumatorului sau nu răspunde deloc în termen de 30 de zile de la data expedierii, consumatorul are dreptul de a solicita o soluționare alternativă a litigiilor (ADR). Numai litigiile care decurg din contractul dintre vânzător și consumator și disputele legate de acest contract pot fi soluționate sub forma ADR, cu excepția litigiilor prevăzute la art. § 1 alin. 4 din Legea nr. 391/2015 Coll. și litigiile a căror valoare nu depășește 100 RON . O propunere de inițiere a SAL este prezentată entității SAL conform art. § 3 din Legea citată, cu ajutorul unei platforme sau formulare dedicate, al cărei model formează Anexa nr. 1 din legea citată. Entitatea SAL poate solicita consumatorului să plătească o taxă pentru începerea SAL, până la maximum 25 RON cu TVA. În cazul în care mai multe entități sunt responsabile pentru SAL, consumatorul are dreptul să aleagă cui să prezinte o propunere. În plus față de ADR, consumatorul are dreptul de a se adresa instanței generale sau arbitrale competente. Platforma ADR este disponibilă la adresa: ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.

7. Prevederi Finale

 Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții generale în orice moment, fără o notificare prealabilă. Obligația de a notifica modificarea în scris în acești termeni și condiții generale este îndeplinită prin plasarea acesteia pe site-ul vânzătorului electronic al vânzătorului. 

Acești termeni și condiții generale intră în vigoare împotriva cumpărătorului prin încheierea unui contract de cumpărare și cumpărătorul confirmă prin comanda sa că a citit acești termeni și condiții generale și că este de acord cu aceștia în totalitate. 

Relațiile juridice dintre vânzător și consumator care nu sunt reglementate în mod explicit de aceste CG sunt reglementate de dispozițiile relevante ale Legii nr. 40/1964 Col., Cod civil, precum și reglementările conexe. 

Valabilitatea condițiilor de afaceri: de la 17.7.2017