Politica de Returnare
Depunem toate eforturile pentru a verifica articolele înainte de expediere; cu toate acestea, controlul calității este efectuat în mare parte de furnizorii noștri. Din cauza naturii produselor comercializate, unele articole pot suferi deteriorări sau defecte în timpul transportului. În cazul în care un produs ajunge deteriorat sau defect, Ancient Wisdom Marketing Ltd va face tot posibilul pentru a remedia situația rapid, în conformitate cu termenii și condițiile descrise pe această pagină.
Vă rugăm să rețineți că Ancient Wisdom Marketing Ltd nu oferă compensații financiare sau sub formă de bunuri ori servicii pentru pierderi de vânzări potențiale cauzate de articole deteriorate, defecte, lipsă, incorecte sau întârzieri în livrare.
Din motive de sănătate și siguranță, nu acceptăm returnarea cerceilor decât dacă aceștia sunt nedeschiși, în ambalajul original și nu au fost utilizați.
Politica de Vânzare și Retur/Schimb
Ancient Wisdom Marketing Ltd nu oferă o politică de „vânzare sau returnare” sau „schimb” de niciun fel.
1. Articol(e) deteriorat/defect la primire:
Vă rugăm să ne informați cu privire la orice daune, articole lipsă sau articole defecte în termen de 7 zile calendaristice de la primirea comenzii dumneavoastră. Dacă un articol este deteriorat la primire, vă rugăm să ne contactați prin telefon, e-mail sau chat online pentru a raporta problema. Vă rugăm să indicați numărul facturii și codul articolului deteriorat.
În cele mai multe cazuri:
Vă vom solicita să ne trimiteți prin e-mail o fotografie a articolului (inclusiv codul produsului și numărul facturii).
În mod normal, nu vom solicita returnarea articolului (articolelor). Vom credita contul pentru valoarea articolului/articolelor deteriorate.
Ocazional, este posibil să vă solicităm returnarea articolului (articolelor). În astfel de cazuri, vă vom furniza instrucțiuni suplimentare privind modul de returnare, în funcție de valoarea sau dimensiunea returului.
Vă rugăm să rețineți: pentru articolele deteriorate sau defecte se va emite credit, nu rambursare sau înlocuire.
2. Articole care lipsesc din comandă:
Dacă un articol lipsește din comanda dumneavoastră și nu este marcat ca „epuizat” pe factură, vă rugăm să ne contactați prin telefon, e-mail sau chat online, indicând numărul facturii și codul articolului. Vă rugăm să vă asigurați că raportați articolele lipsă în termen de 7 zile calendaristice de la data livrării comenzii. Vom credita contul pentru valoarea articolului (articolelor) lipsă. Vă rugăm să rețineți: pentru articolele lipsă se va emite credit, mai degrabă decât rambursare sau înlocuire.
3. Articole trimise din greșeală de Ancient Wisdom:
Dacă ați primit articole pe care nu le-ați comandat; vă rugăm să ne informați despre acest lucru în termen de 7 zile calendaristice. În cele mai multe cazuri, vom putea aranja o colecție pentru articole. Dacă ați fost taxat pentru articolele trimise din greșeală de către Ancient Wisdom, vom procesa o rambursare a bunurilor.
4. Articole comandate din greșeală de către Cumpărător:
Dacă ați comandat articole incorecte sau prea multe articole, vă rugăm să ne contactați pentru a raporta această situație în termen de 7 zile calendaristice de la data livrării comenzii dumneavoastră. Vă rugăm să indicați întotdeauna numărul facturii, codurile produselor și cantitățile articolelor pe care doriți să le returnați și să ne transmiteți aceste informații prin email. După ce primim detaliile, vom verifica solicitarea și vă vom confirma autorizarea returului.
Vă rugăm să rețineți că nu vom putea credita costurile de retur pentru articolele comandate incorect sau din greșeală. Dacă returul este voluminos, vă putem oferi opțiunea de a organiza o colectare contra cost.
După primirea și inspectarea bunurilor returnate, vom emite un credit în contul dumneavoastră AW. Costul inițial de livrare va fi dedus din suma creditată.
5. Retragerea deciziei
Dacă, din orice motiv, cumpărătorul se răzgândește după primirea bunurilor, acesta poate returna o parte sau întreaga comandă.
Vă rugăm să informați în scris Ancient Wisdom despre intenția de a returna bunurile în termen de 7 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Bunurile trebuie apoi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor, conform termenilor de retur de mai jos:
a) După ce ne-ați informat despre intenția de retur, vă rugăm să ne transmiteți prin email codurile produselor și cantitățile pe care doriți să le returnați. După verificare, vă vom confirma și autoriza returul.
b) Vă rugăm să returnați bunurile folosind un serviciu poștal urmărit/semnat la alegerea dvs. și să ne furnizați informațiile de urmărire după expediere.
c) Dacă solicitați să organizăm noi colectarea, costul acesteia și orice taxe suplimentare vor fi deduse din rambursarea sau creditul final pentru bunurile returnate.
d) Bunurile trebuie să fie returnate în stare nedeteriorată și nedeschisă. În cazul în care orice parte a returului nu este potrivită pentru revânzare, aceasta nu va fi creditată sau rambursată.
După procesarea returului, vom emite un credit sau o rambursare în contul dvs. sau prin metoda inițială de plată.
Aveți nevoie de ajutor? Suntem pregătiți să răspundem la întrebările Dvs.